核心竞争力

什么是DSP的核心能力？

2011年，OPWDD召集了由智力和发育障碍（I/D）领域的利益相关者组成的纽约州发育障碍人才发展联盟。 其主要目标是制定和实施一套全面的直接支持专业人员（DSP）核心能力和 《道德准则》 。

纽约州DSP核心能力 ，以配合I/DD系统的使命、愿景和目标，并导致接受这些支持的人提高生活质量。 人才发展联盟于2014年通过了DSP核心能力，适用于全州所有DSP，包括州政府经营的和自愿的项目。 

再加上全国直接支持专业人员联盟（NADSP）的道德准则，这些基于价值观的能力和技能是以人为本的支持纽约I/DD患者的基础。 指导DSP的核心能力包括七个目标领域，涵盖个人生活的所有方面，还包括直接支持中专业性的重要性。

• 以人为本
• 建立和维持积极的关系
• 展现专业精神
• 支持身体健康
• 支持安全
• 拥有一个家
• 在社会中积极和富有成效

在每个目标中，都有由 DSP 在其工作中可以展示的特定技能定义的能力领域。

这些技能包括广泛的技术技能，如药物管理，以及基于价值的技能，如对被支持的个人进行宣传。

全纽约的所有DSP都被要求展示与他们的职位有关的能力。 核心能力不是一个培训项目。 核心能力代表了DSP在支持有发展障碍的人时所做的日常宝贵工作。   

谁是直接支持专业人士（DSP）？

DSP是一个总称，包括许多不同的头衔和职能；例如：直接支持工作者/专家/助理/顾问、适应训练专家、住宿顾问、救济人员、发展障碍专家、工作教练、就业专家、有偿朋友/邻居、家庭护理提供者等。 成千上万患有I/DD的纽约人依靠DSP的帮助进行生活中的基本活动，如穿衣、找工作、参加娱乐、教育、文化、精神和公民活动、行使选择权和自决权、享受与朋友、家人和其他人的关系、学习新技能以及参与和贡献于社区。

为什么能力对这个职位很重要？

为I/DD患者提供支持的文化已经发展到越来越以人为本，非常强调个人选择。 此外，在提供支持时，更加强调道德实践和高水平的能力。 这些组成部分的性质导致OPWDD确定需要建立一套核心能力，将提供高质量支持的技术技能与协助人们做出自己的决定以及在社区内生活和工作所需的更多基于价值的技能相结合。

对DSP的能力是否有规定的评估工具？

是的，有基于DSP核心能力的强制性评估工具，适用于所有为I/D残疾人士提供直接支持的工作人员。 关于评估工具的其他信息可以在我们的 DSP评估页面上找到 。

概述

纽约州（NYS）一线监督员（FLS）的核心能力包括11个能力领域和81个量身定做的个人技能，与能力领域相一致。 能力领域的顺序是。1）员工监督、培训、发展和保留；2）促进专业关系、团队合作和沟通；3）员工招聘、选拔和雇用；4）领导力、专业精神和个人发展；5）直接支持；6）健康、保健和安全；7）个人支持计划的制定、监测和评估；8）促进整个生命周期的社区融入；9）服务管理和质量改进；10）文化意识和反应能力；11）宣传和公共关系。

职务。

一线主管的职称可能有所不同，但主要职能通常是行政和一线职责的结合。 FLS最容易被定义为那些负责监督直接支持专业人员（DSP）的雇员，他们为智力/发育障碍人士提供支持和服务。 FLS负责服务提供者的关键性日常运作的顺利进行，并指导DSP，同时促进其组织的使命和愿景。

目的。

能力是劳动力发展和标准化的基础。 一线主管的角色可以是监督和高级直接支持工作的混合。 在业绩预期、劳动力发展、工作保留、组织文化、监督以及被服务和支持的人的个人成果方面，FLS的影响是DSP成功的关键。

以下一组能力旨在指导目前的一线监督员进一步发展其复杂角色所需的知识、技能和能力。 此外，该工具还为DSP和其他人建立了标准和期望，使他们为这个职位做好准备。

1. 工作人员的监督、培训、发展和保留
   一线主管（FLS），遵循雇主的政策和惯例，支持基于能力的监督、培训和专业发展活动，如辅导和指导。
   1. 领导团队欢迎和支持新员工、实习生和志愿者，作为入职和留任的一部分，创造一个支持性的环境，以达到工作满意度，增加任期，减少流失。  
   2.  促进直接支持专业人员的持续能力培训和发展。
   3. 确保他们的直接支持专业人员团队完成所有要求的培训，在现场提供培训概念的强化，并具备执行所有适用计划的技能，如员工行动计划。 
   4. 使用各种方法和风格向员工提供有关业绩和质量的辅导、指导和反馈，包括示范预期业绩，提供纠正，并在必要时实施纪律行动。
   5. 观察并征求工作人员、每个接受支持的人以及每个人的家庭对直接支持的专业表现和发展的反馈。
   6. 根据政策和程序的要求，通过收集同行、当事人、家庭成员和其他利益相关者的意见，完成工作人员的绩效审查和/或协助每个人和家庭完成绩效审查。
   7. 在预算限制范围内，根据所有适用的政策和规则，并针对每个人的需求，制定工作人员的时间表和/或协助每个人和家庭制定工作人员的时间表。
   8. 确保所有员工的时间和考勤记录准确并按时提交。
   9. 批准工作人员的休假时间，确保人员配置符合要求。
   10. 为工作人员身份的变化完成必要的文书工作，根据需要协助制定和修改工作人员的工作描述，和/或协助每个人和家庭这样做。
   11. 利用工具、资源和现有技术，在不可能进行直接现场监督时，为工作人员提供适当的远程监督。
2. 促进专业关系、团队合作和沟通
   一线主管（FLS），遵循雇主的政策和惯例，加强团队成员之间的专业关系以及与他人有效合作实现共同目标的能力。 FLS使用有效的沟通技巧，促进团队合作，展示强大的人际交往能力，并支持员工的专业发展。
   1. 促进团队成员之间的积极互动，管理冲突的解决，并为所有支持环境中的直接支持专业人员提供支持。
   2. 回应员工的问题/关切，确保员工获得必要的支持，并提供可用的资源和联系信息。
   3. 在监督任务中有效使用机构批准的技术。
   4. 应对员工的危机，促进汇报会议，及时为员工提供支持，并与现有资源联系，如待命经理、人力资源或员工援助计划。
   5. 保持个人与专业问题的界限，教育和支持员工保持健康的专业界限。
   6. 让直接支持人员参与并赋予他们权力，表现出对他们的角色和责任的兴趣，鼓励工作人员尝试新的想法，寻求工作人员对各种问题的意见和投入，并授权工作人员做出适当的决定。
   7. 通过接纳团队成员的多样性和才能，最大限度地发挥团队的潜力。
   8. 当工作人员向主管披露潜在的敏感信息时，除非另有要求，否则要为工作人员保密。
   9. 根据需要向管理层、支持人员和其他主管报告并讨论与服务有关的问题和程序。
   10. 协调和促进员工会议，鼓励信任感和开放性，鼓励团体参与，培养主人翁精神，并建立问责制。
   11. 通过确保工作人员了解适当的行为，以及处理和报告性骚扰、歧视或其他不适当的工作场所行为的事件，支持一个安全和尊重的工作环境。
3. 工作人员的招聘、选拔和录用
   一线主管（FLS），遵循雇主的政策和惯例，积极支持和/或参与包括关键利益相关者在内的选拔过程。
   1. 参与招聘活动，支持确定可行的直接支持专业人员候选人。
   2. 在面试前有效地审查简历、申请书和相关材料，并进行面试，以评估候选人与组织的使命和价值观的一致性，以及候选人对发育障碍者的承诺。
   3. 利用视频和其他资源向候选人提供真实的工作预览，并让候选人参与对话，以评估对视频内容和工作期望的反应。
   4. 与同行、每个接受支持的人、他们的家庭成员和组织的工作人员合作，协助做出雇用决定。
   5. 通过提出建议和提供其他必要的反馈，支持和倡导招聘、雇用和留住员工的努力，确保员工队伍的多元化。
   6. 在招聘、选拔和雇用中使用文化上合格的做法。
4. 领导力、专业精神和个人发展
   一线主管（FLS），遵循雇主的政策和惯例，保持专业精神，并参与持续的个人和专业发展活动。 FLS表现出高水平的情商，分享和接受知识，支持同事，并积极参与到组织中。
   1. 促进和支持组织的使命、愿景和核心价值观。
   2. 采用有效的策略来解决问题、决策和解决冲突，必要时寻求支持。
   3. 表现出高水平的情商。 FLS为自我意识、自我调节、动机、同理心和社会技能提供示范。 例如，FLS认识到个人的偏见、定型观念和偏见，以确保与他人互动时的客观性。
   4. 对不同的观点、习俗、精神和个体差异表现出敏感和尊重。
   5. 通过专注于每个接受支持的人，诚实地完成职责，并在任何时候都对他人表示尊重。
   6. 及时完成职责。
   7. 通过管理自己的压力，平衡个人和职业生活，并利用压力管理方法，保持专业精神。
   8. 完成必要的培训/教育/认证，并继续进行专业的领导力发展。
   9. 积极参加组织的活动，如员工表彰活动、招聘活动等。
5. 直接支持 
   一线主管（FLS）遵循雇主的政策和惯例，在向发展障碍者提供文化上适当的支持方面，展示、示范和促进卓越的表现，如下文所列的纽约州直接支持专业人员核心能力所定义。
   1. 目标领域1--以人为本
   2. 目标领域2--建立和保持积极的关系
   3. 目标领域3--表现出专业精神
   4. 目标领域4--支持良好的健康
   5. 目标领域5--支持安全
   6. 目标领域6--拥有一个家
   7. 目标领域7--在社会中积极进取、有所作为
6. 健康、保健和安全 
   一线主管（FLS）遵循雇主的政策和惯例，与每个接受支持的人和团队合作，根据每个人的喜好、目标和期望的结果，制定促进每个人的健康、安全和福祉的生活计划。
   1. 参与制定和监督每个人的独特计划，解决健康和安全问题，如行动问题、与年龄有关的问题、环境风险、行为和医疗风险以及脆弱性；并指导DSP与每个接受支持的人一起减少和管理风险。
   2. 通过确保工作人员拥有必要的信息和培训来支持个人做出健康的选择，同时尊重每个人的喜好，从而促进健康生活。
   3. 支持工作人员确保每个接受支持的人能够获得并参与以社区为基础的健康和保健资源/活动，促进个人福祉。
   4. 与适当的团队成员一起，制定计划并监督直接支持专业人员对每个人的药物和治疗的管理，包括积极不断地评估每个人对药物的反应，包括减少正在治疗的症状和潜在的副作用和不良反应。
   5. 支持工作人员监测每个接受支持的人的疾病迹象或与健康有关的问题，并指导工作人员实施治疗，酌情向保健专业人员和当事人的家人报告问题，根据需要进行记录，并确保护理提供者之间的协调。
   6. 通过向员工提供指导和展示最佳做法，确保必要时使用感染控制程序，并符合适当监管机构引用的最佳做法。
   7. 协助工作人员支持每个人和当事人的支持网络，通过咨询医疗保健专业人士和管理层，促进对现有医疗干预措施、程序、药物和治疗方案的了解，对医疗保健计划做出知情决定。
   8. 确保直接支持专业人员提供足够的支持和监督，以帮助每个人按照组织的政策和程序，并根据每个人的需要或具体愿望，遵循医疗保健提供者的命令和/或建议。
   9. 通过支持工作人员从每个人或个人的法定决策者那里获得知情同意和信息发布，促进与医疗服务提供者的服务；分享医疗服务提供者需要的每个人的信息，以了解和满足每个人的独特需求；必要时进行宣传，以确保适当和合格的护理。
   10. 确保工作人员知道和了解当地的应急计划和影响当地的危险，维护和实施应急通信计划，并准备好灾难供应包。
   11. 作为支持团队的一部分，确定每个人的个人需求，确保每个接受支持的人在火灾或其他紧急情况下的安全。 确保按要求安排、完成和记录演习。
   12. 确保维护和提供确定每个人的健康和保健需求的电子健康记录。
   13. 识别并立即停止一切形式的虐待和忽视。 保护每个接受支持的人免受进一步的危险和伤害，必要时寻求医疗护理。 在发生或发现事件时，适当地报告事件和事故的发生。 认识到不报告也可能被认为是虐待。 遵循OPWDD、司法中心和雇主的要求，报告潜在的忽视/虐待行为。
7. 个人生活计划的制定、监测和评估
   一线主管（FLS）遵循雇主的政策和惯例，支持将每个人的个人目标和确定的结果落实到一个协调的生活计划中。 FLS积极参加支持网络会议；与每个人、其他服务/支持提供者、家庭和倡导者保持沟通；并支持工作人员监测、记录和报告实现目标的进展。
   1. 参与和/或支持对每个人的兴趣、喜好、能力和需求的正式和非正式评估。 支持工作人员向每个人解释这一过程，并以清晰和可理解的方式与每个人讨论调查结果和建议。
   2. 支持工作人员与每个人和个人的支持网络合作，根据个人的喜好和需要，制定、实施和监测个人生活计划。  
   3. 帮助工作人员识别和倡导额外的资源，以满足每个人的兴趣、喜好和需求。
   4. 支持积极行为支持策略的设计和实施。
   5. 与工作人员合作，通过沟通必要的信息，并与其他机构的工作人员和为每个人提供服务/支持的家庭/辩护人保持积极的工作关系，酌情协调和加强支持。
   6. 支持工作人员根据最佳做法完成必要的文件，以保持个人记录。
8. 促进社区包容
   一线主管（FLS），遵循雇主的政策和惯例，协助工作人员支持每个人探索教育、就业、志愿者和退休的机会。 与其他工作人员和服务提供者合作，协调支持，协助每个人达到目标并参与他们选择的活动。 FLS协助工作人员与每个接受支持的人合作，促进和支持个人支持网络的发展和维护。 
   1. 促进、教育和协助工作人员支持每个人成为社区中积极和有价值的成员，如住在自己选择的家中。 
   2. 支持工作人员通过讨论《美国残疾人法案》，确保每个人了解自己的权利。
   3. 协助工作人员帮助每个人确定资源，如交通、资金和社区内的联系人。
   4. 协助工作人员支持每个人获得和使用辅助、移动和其他技术，以支持独立和有意义地参与社区。
9. 服务管理和质量改进
   一线主管（FLS），遵循雇主的政策和惯例，有效地管理和监督每个人的服务和支持。 FLS确保遵守所有联邦、州和地方的规则和条例，并应用道德原则。 FLS监督所需的财务活动的管理，并鼓励自行编制预算。
   1. 显示出对联邦和州的规则、条例和每个工作环境的具体政策的了解和遵守。
   2. 与每个人、家庭成员和支持团队成员保持定期联系，并对关切和反馈作出回应。
   3. 在委派责任时，向工作人员提供指示、资源和跟进，以确保成功完成任务。
   4. 参与调查、审计和质量改进监测活动中发现的问题并作出回应。
   5. 管理所有需要的财务账户和文件。
   6. 支持员工利用对每个接受支持的人的互动和观察来确定和提出改善质量的建议。
10. 文化意识和反应能力
    一线主管（FLS），遵循雇主的政策和惯例，确保环境尊重所有接受服务的人和提供支持的工作人员。 通过确保服务和支持在文化上适当，尊重每个人的所有独特特点。
    1. 模范和教育文化意识和反应能力。
    2. 当组织内的其他员工或个人的行为表现出文化不敏感、偏见和/或偏颇时，以适当方式进行干预。
    3. 认识到在健康、保健、预防保健服务和医疗的意义和/或价值方面的文化差异。
    4. 促进基于每个人的文化需求和偏好的服务调整。
11. 宣传和公共关系
    一线主管（FLS），遵循雇主的政策和惯例，通过向社区成员展示残疾人的权利，与每个人一起倡导并为他们服务，以及促进社区中的有价值的成员，来推进公共关系。
    3. 促进公众对接受支持的人和直接支持的专业人士的积极看法。  
    4. 与社区供应商、房东和社区内其他服务机构合作并保持关系。
    5. 展示有关当前法律、服务、系统和社区资源的一般知识，以便在需要或需要时协助和教育每个人、家庭和其他人。
    6. 根据需要，向每个接受支持的人、直接支持的专业人员和家庭宣传并传授宣传技能。

易于打印的FLS核心能力

纽约州一线监督员（FLS）的核心能力是如何形成的？

NYS的FLS核心能力是以明尼苏达大学（UMN）研究和培训中心（RTC）社区整合研究所（ICI）开发的国家一线主管能力为模型。明尼苏达大学的11项能力和120项能力陈述--与能力相关的个人技能--在2014年完成的一个严格的过程中得到了全国性的验证。

由纽约州智力/发育障碍（I/D）领域的人才发展专家组成的工作组在2019年确定了这些能力领域。FLS核心能力不是强制性的，而是作为一种工具，让直接支持专业人员（DSP）和其他人为这个职位做好准备。这些能力也可以帮助目前的FLS进一步发展知识、技能和能力，以更有效地履行其复杂的职责。

谁是一线监督员（FLS）？

他们负责关键的日常业务的运作。在大多数企业中，他们是一个公司或组织的管理和文化粘合剂。根据FLS的职责如何符合劳工部的工资和工时定义，FLS可能有受薪或小时工资的状态。前线服务人员的职称可能有所不同，但他们的主要职责包括一些行政和一线职责的组合。

为什么能力对这个职位很重要？

能力是所有工作领域劳动力发展和标准化的基础。在为I/DD患者提供的社区服务中，FLS的角色随着服务的发展而演变。前线服务职位成为监督和高级直接支持工作的结合。由于在社区中走向个性化的支持，其职责变得更加复杂。在绩效期望、劳动力发展、工作保留、组织文化、监督和接受支持的I/DD患者的个人结果方面，FLS的影响是DSP成功的关键。

对于FLS能力，是否有规定的评估工具？

对于FLS的能力，没有必要的评估工具。 它们被提供给I/DD领域，作为监督员发展的资源。 

为什么纽约版的FLS能力显得与UMN的原始集有些不同？

在UMN的RTC ICI的许可下，纽约保留了所有的11项能力，但重新排序以反映该州对FLS在其服务系统中的作用的优先思考。例如，第1项能力 "直接支持 "被转移到纽约的第5位，而工作人员的监督、培训、发展和保留成为纽约的第1项能力。同样，纽约州的能力陈述也进行了修改，以反映该州在语言和角色方面的使用。例如，"参与者 "一词变成了 "人"；"质量保证 "变成了 "质量改进"；工作人员对 "招聘 "的责任变成了纽约机构中更集中的人力资源职能的次要角色。在这些问题和其他问题上，纽约保持了对11项能力的忠实理解，同时对措辞和技能进行了调整，以更贴近纽约提供机构的术语和一般FLS职能。在OPWDD劳动力人员的推动下，纽约州的I/DD人才发展专家通过共识驱动的过程，创建了纽约州对UMN RTC ICI原文件的调整。

除了能力之外，还有许多工具可用于帮助机构实施新的能力。

机构不应修改其培训计划，而是应将其当前培训与核心能力进行比较，并交叉培训标准。

机构可能会确定需要对在获得这些能力之前没有机会在自己的实践中应用某些技能的 DSP 进行额外培训。

为了帮助机构满足这一潜在需求，我们开发了一份学习资源文件，其中列出了数百种可用的学习资源。  

此外，DSP 能力工具包包括许多资源，如视频、手册和其他工具，专为实施 DSP 核心能力而开发。

要查找这些资源以及更多信息，请访问www.workforcetransformation.org